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阿里建電商“黃埔軍校”:引“逆流青年”返鄉就業

時間:2019-07-22 點擊量:182

  阿里巴巴集團與浙江衢州政府聯手打造的衢州阿里客戶體驗中心迎來一周年生日。在過去一年,該中心為當地提供了上千就業崗位,就業者平均年齡為24歲,學歷在大專以上約占八成,人均收入相較同行高出20%。“我在阿里當客服”已經成為衢州青年“逆流”返鄉的一大原因。
  


  阿里巴巴集團首席客戶官吳敏芝說,“客服是整個電商商業的基礎人才,把他們培養好,人才上突破了,我們才能把好的商業真正引入。這些人才留在衢州,除了能帶活衢州經濟,更重要的是他們理解了數字經濟這個領域,具備了相應的知識和能力,為當地的數字經濟蓬勃發展打下扎實基礎。”
  
  據了解,衢州阿里客戶體驗中心承接了淘寶、天貓、飛豬等阿里經濟體旗下公司客服業務,與傳統呼叫中心的外包模式不同,阿里在衢州打造的客戶體驗中心采用的是培養“阿里服務人”的模式,其目標在于輸出企業文化和業務能力。
  
  在引進阿里巴巴等企業后,衢州大力發展數字經濟智慧產業,取得不錯的成績。今年1-5月,衢州規上數字經濟核心產業的主營收入66.74億元,同比增長6%,增幅位列全省第六。數字經濟從業人員數量近1.5萬人,同比增加6%,增幅位列全省第一。
  
  衢州的阿里客戶體驗中心也被稱為電商人才“黃埔軍校”。
  
  阿里相關負責人介紹,這里不但“教書”,還“育人”。中心一年舉辦的人才培訓超過百余次,學員累計在線學習近百萬次;阿里還專門從杭州調派HR專家,輸出從一線客服、到主管、講師、質檢人員、經理在內的綜合類電商人才培養成長計劃,幫助提升人才能力和人才匹配度。
  
  數字經濟時代,客服小二們的職責不是機械式的接電話。“現階段,九成以上的消費者問題可以由智能客服機器人響應,人被解放出來處理更多復雜問題,這就要求人工客服小二需要大量的培訓和實踐,積累經驗,養成電商意識、服務意識和規則意識,才能具備更好的服務能力。”阿里集團客戶體驗事業部新零售客戶服務部總經理郭坤坤表示。
  
  據阿里巴巴相關負責人介紹,阿里正在將“衢州模式”復制推廣到全國,目前在南昌、重慶等地已經展開試點。乘著數字經濟東風,“逆流青年”返鄉就業的種子,將在更多地方生根

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